Федеральная служба
по регулированию алкогольного рынка

Горячая линия ЕГАИС

Регистрация обращений по телефону:

Номер телефона горячей линии: 8-800-200-93-74

Время работы телефона горячей линии по будням: с 8:00 до 21:00. В выходные и праздничные дни горячая линия не функционирует.

Порядок регистрации обращений по телефону:

1. Представитель организации сообщает название своей организации, свою фамилию, имя и содержание вопроса

2. Консультант горячей линии вносит сообщенные представителем организации данные в заявку и сообщает затем представителю организации номер заявки, который система присвоила этой заявке автоматически

3. Консультант предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке

4. Если разрешение сложного вопроса по заявке требует дополнительного сбора сведений, консультант рекомендует представителю организации позвонить на горячую линию позже и сообщает, какое время требуется для разрешения сложного вопроса

5. При повторном звонке по заявке, решение по которой не было найдено сразу, представителю организации необходимо сообщить номер этой заявки для того чтобы консультант смог продолжить предоставление сведений по неразрешенному вопросу.

 

---

 

Регистрация обращений по электронной почте:

Адрес электронной почты для приема обращений: egais@fsrar.ru

Порядок регистрации обращений по электронной почте:

1. В теле письма необходимо указать наименование организации, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактные данные представителя организации, а также содержание вопроса к горячей линии.

2. В течение одного часа сведения из письма переносятся консультантом горячей линии в запрос.

3. Отправителю письма направляется оповещение о факте фиксации запроса и сообщается номер, который был автоматически присвоен этому запросу.

4. Консультант горячей линии в течение часа связывается с представителем организации, контакт которого был указан в письме, для уточнения сведений из письма и проведения консультации.

 

---

 

Регистрация обращений через Интернет-сайт:

Адрес веб-страницы сайта, на которой представители организации смогут зарегистрировать свое обращение самостоятельно: http://egais.fsrar.ru

Порядок регистрации обращений через Интернет-сайт:

1. Для получения представителем организации логина и пароля на доступ в веб-интерфейс системы регистрации заявок необходимо заполнить регистрационную форму и направить ее во вложении к письму по адресу egais@fsrar.ru.

2. В течение одного рабочего дня на почтовый адрес, указанный в регистрационной форме, направляются логин и пароль для доступа в веб-интерфейс регистрации заявок.

3. С использованием полученных регистрационных данных представитель организации входит в систему. Под своим логином представитель организации имеет возможность просматривать заявки от своей организации, находящиеся в работе, и вводить новые заявки по вопросам функционирования программного обеспечения ЕГАИС (в случае, если по такому вопросу ещё не введено заявок).

 

---

Регистрация обращений по факсу:

Номер факса горячей линии: 8-800-200-93-74

Порядок регистрации обращений по факсу:

1. Организация направляет по факсу сведения: наименование организации, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактные данные представителя организации, в том числе адрес электронной почты, если он имеется, содержание вопроса к горячей линии.

2. В течение одного часа сведения из факса переносятся консультантом горячей линии в запрос.

3. Отправителю письма направляется оповещение по указанному в факсе адресу электронной почты о факте фиксации запроса и сообщается номер, который был автоматически присвоен этому запросу.

4. Консультант горячей линии в течение часа связывается с представителем организации, контакт которого был указан в письме, для уточнения сведений из письма и проведения консультации.

 

---